IT-sikkerhed, Business Service Management

It service management

Hjem » Konsulentydelser » Business Service Management » It service management

It skal bidrage effektivt til forretningen. Men det kræver for mange et skifte i måden at lede og kommunikere mellem it-afdelingen og ”alle de andre”. Med fokus på den forretningsorienterede it service management transformation skaber I en effektiv servicekultur og øger værdiskabelsen.

Mange it-afdelinger spiller ofte en dobbeltrolle, hvor de både er ryggraden i opretholdelse af en høj og effektiv it-drift og samtidig også agerer servicefunktion for interne og eksterne kunder. Det betyder, at medarbejderne i it-driftsafdelingen på den ene side skal risikominimere nye projekters potentielle påvirkning på oppetiden gennem en ’beskytter rolle’, og på den anden side skal yde en rådgivende, sparrende og servicerende funktion i form af en ’intern konsulentrolle’. Derfor undergår stadig flere organisationer en kundeorienteret transformation i form af it service management, hvor der indarbejdes en forretningsorienteret servicekultur på tværs af alle leddene i deres leverance- og supportkæde. Her betragtes afdelinger eller funktioner som leverandører af ydelser (services eller produkter), og forretningen som værende kunderne.

Hvorfor skal I prioritere det?

Gennemsnitligt 74 % af en organisations samlede it-midler bruges på at varetage it-drift og vedligeholdelse. Og med it service management sikrer I, at jeres 74 % bliver brugt på en måde, så forretningen opnår mest værdi og kvalitet for pengene. Det gør den, fordi I får:

Bedre kommunikation mellem forretning og it
Bedre rollefordeling mellem medarbejdere
En udtalt servicekultur med beskreven produkter og ydelser

Thomas Brøchner

Client Director

Tlf: 20920799

Relevante kurser

It Service Management, E-learning

ITIL® 4 Foundation e-learning på engelsk

It Service Management

ITIL® 4 Foundation

Vores tilgang

VI hjælper jer med at etablere værdiskabende it service management i organisationen gennem bl.a.:

Systemforvaltning

Vil sørger for tilpasning/implementering af roller, ansvar og kompetencemodel samt rådgivning og sparring til digitaliseringschefer, systemejere og medarbejdere.

Etablering af servicekatalog

Vi omsætter it-driftens arbejde til de ydelser, kunderne efterspørger, og med en ordlyd som er meningsfuld for dem.

Modning af systemforvaltning

Vi foretager modenhedsmåling af systemforvaltningen og udarbejder handlingsplan for, hvordan I når næste modenhedsniveau.

Myndighed sparede 3 mio. ved agilt udviklingsprojekt

Skal I modne jeres it service management?

Med udgangspunkt i ITIL rammeværket hjælper vi virksomheder og organisationer med at effektivisere og skalere deres it-drift. Vores arbejde tager altid udgangspunkt i, hvor I er. Det er afgørende, at rammeværket tilpasses den enkelte organisation for at opnå den rette styring. Vi behersker metoderne og hjælper din organisation hele vejen indtil gevinsterne er høstet.