UK

NO

It service management

It skal bidrage effektivt til forretningen. Men det kræver for mange et skifte i måden at lede og kommunikere mellem it-afdelingen og ”alle de andre”. Med fokus på den forretningsorienterede it service management transformation skaber I en effektiv servicekultur og øger værdiskabelsen. 

Mange it-afdelinger spiller ofte en dobbeltrolle, hvor de både er ryggraden i opretholdelse af en høj og effektiv it-drift og samtidig også agerer servicefunktion for interne og eksterne kunder.  Det betyder, at medarbejderne i it-driftsafdelingen på den ene side skal risikominimere nye projekters potentielle påvirkning på oppetiden gennem en ’beskytter rolle’, og på den anden side skal yde en rådgivende, sparrende og servicerende funktion i form af en ’intern konsulentrolle’. Derfor undergår stadig flere organisationer en kundeorienteret transformation i form af it service management, hvor der indarbejdes en forretningsorienteret servicekultur på tværs af alle leddene i deres leverance- og supportkæde. Her betragtes afdelinger eller funktioner som leverandører af ydelser (services eller produkter), og forretningen som værende kunderne.

Hvorfor skal I prioritere det?

Gennemsnitligt 74 % af en organisations samlede it-midler bruges på at varetage it-drift og vedligeholdelse. Og med it service management sikrer I, at jeres 74 % bliver brugt på en måde, så forretningen opnår mest værdi og kvalitet for pengene. Det gør den, fordi I får:

  • Bedre kommunikation mellem forretning og it
  • Bedre rollefordeling mellem medarbejdere
  • En udtalt servicekultur med beskreven produkter og ydelser

erik petersen

Erik Pedersen

Client Director

Tlf: 24942919

Relevante kurser

ITIL® 4 Foundation e-learning på engelsk

Vores tilgang

VI hjælper jer med at etablere værdiskabende it service management i organisationen gennem bl.a.:

Systemforvaltning

Vil sørger for tilpasning/implementering af roller, ansvar og kompetencemodel samt rådgivning og sparring til digitaliseringschefer, systemejere og medarbejdere.

Etablering af servicekatalog

Vi omsætter it-driftens arbejde til de ydelser, kunderne efterspørger, og med en ordlyd som er meningsfuld for dem.

Modning af systemforvaltning

Vi foretager modenhedsmåling af systemforvaltningen og udarbejder handlingsplan for, hvordan I når næste modenhedsniveau.

Resultater

Finansiel virksomhed skabte best practice inden for informationssikkerhed 
Bank øgede cyber security med nyt it koncept
Myndighed sparede 3 mio. ved agilt udviklingsprojekt

Skal I modne jeres it service management?

Med udgangspunkt i ITIL rammeværket hjælper vi virksomheder og organisationer med at effektivisere og skalere deres it-drift. Vores arbejde tager altid udgangspunkt i, hvor I er. Det er afgørende, at rammeværket tilpasses den enkelte organisation for at opnå den rette styring. Vi behersker metoderne og hjælper din organisation hele vejen indtil gevinsterne er høstet.

Lars møllegaard

Quote

IT-afdelingen skal have fokus på at IT bliver leveret på forretningens præmisser

Lars Møllegård Lauritzen, fagansvarlig for it service management

 

 

Relaterede ydelser

Review i Statens It-råd
Sourcing og kontraktstyring
TIPA Process maturity
Business Service Management

Relaterede kurser

Agile kurser
Agile kurser
bæredygtig
Bæredygtighed
eleaning
E-learning

Du er velkommen til at kontakte os

info@peakconsulting.dk | Tlf: 3526 2880

BLACK WEEK er i gang!

Kun i denne uge får du 30% på alle vores tilstedeværelseskurser fra 1. januar frem til 30. juni 2023. Det eneste, du skal gøre for at få rabatten, er at skrive koden BW2022 i bemærkningsfeltet, når du tilmelder dig et kursus.

Men husk nu, det gælder kun for tilmeldinger, der er foretaget mellem 21.-25 november 2022.

30%

Din tilmelding er registreret

Tak for din tilmelding, der nu er modtaget. Der er en bekræftelse på vej til din indbakke. 

Hvis du har problemer eller spørgsmål til tilmelding, så skriv til ms@peakconsulting.dk

Tilmelding til SAFe Forum 12. oktober 2022

Udfyld formularen og tilmeld dig SAFe forum 12. oktober 2022

Ved tilmelding accepterer du vores persondatapolitik og handelsbetingelser

Tilmelding til: Morgenseminar om den agile stat

Udfyld formularen og tilmeld dig seminaret. Ved tilmelding accepterer du vores persondatapolitik og handelsbetingelser

Bemærk: Vi forbeholder os retten til at afvise din tilmelding, hvis vi vurderer, at din profil ikke matcher målgruppen for seminaret. 

Hvis du har problemer eller spørgsmål til tilmelding, så skriv til ms@peakconsulting.dk

Tilmelding til Årets Projektdag 11.-12. maj 2023

Ved tilmelding accepterer du vores persondatapolitik og handelsbetingelser

Hvis du har problemer eller spørgsmål til tilmelding, så skriv til ms@peakconsulting.dk