peak logo

EN

DK

Benchmark av digital rådgivning

Print Friendly, PDF & Email

Opplevelseskart

Vi har brukt opplevelseskart «experience map» som metode for å kartlegge det emosjonelle aspektet gjennom rådgivningssekvensen.

Vi har kun testet kjøpsløsningene – med fokus på rådgivningsprosessen – og ser denne opp mot beste praksis på tradisjonell, personlig rådgivning. Kundeopplevelsen etter kjøp er ikke kartlagt.

  • Brukervennlig – Hvor enkel og intuitiv er løsningen?
  • Språk – Er språket som benyttes enkelt og folkelig eller fagtungt og distanserende?
  • Tillit – Hvordan oppleves tillitten til løsningen, innholdet og rådene som gis?
  • Intelligens – Hvor smart oppleves løsningen?

Se andre publikasjoner

Digitalt salg av personforsikring
Selvvalgt egen pensjonskonto
Møt oss
Vi er Peak

Du er velkommen til å kontakte oss

info@peakconsulting.no | Tel: +47 916 74 018